北京市大兴区安定镇秉持“以人为本 服务至优”服务理念,围绕“放管服”改革、优化营商环境,精心打造“三心”服务,持续增强政务服务水平,不断提升群众的满意度和获得感。
“耐心”,让政策解答有“广度”
以便民服务为目标,牢固树立“最多跑一次”服务理念。受理业务时,细致办理每一件事项,对符合办理条件的,做到快审快办;对不符合办理条件的,耐心细致解释,并告知办事群众办理事项的条件、时限、程序和所需提供的材料等。同时,全面推广“好差评”工作,窗口工作人员引导办事群众对其工作进行评价,进一步强化办事群众的监督意识。
“用心”,让业务办理有“速度”
“精心”,让政务服务有“温度”
畅通咨询渠道,做到咨询环节一口说清,一次性告知群众办事流程以及所需提交的材料,情况较为复杂、当场未能答复的,明确告知答复时间,尽快为群众答疑解惑。统一办事标准,提供规范化服务。制定统一的办事指南及样表示范文本,方便群众直观了解办理流程,明晰办理所需材料及填报表格,让群众少走弯路。
下一步,北京市大兴区安定镇将继续聚焦企业、群众办事“急难愁盼”问题,不断提升服务质量、优化服务方式,营造更加人性化、便捷化的政务服务环境,让改革红利惠及更多企业和群众。
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